服務流程

Service process

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  客戶流程

  Customer service

  1、市場專員提供項目咨詢服務，帶客戶考察公司實力、了解公司全面的服務流程。

  2、市場專員推薦適合客戶需求的設計師，為您提供整體策劃設計咨詢服務。（如不滿意可以更換設計師）

  3、詳細了解客戶項目地址，面積，產權，投資等基本情況，并給予幫助性建議。

  4、約定見面時間和地點，陪同項目專業設計師提供專業服務。

  5、監督方案設計進度，質量，并及時反饋給客戶。

  6、每天客戶跟蹤回訪，幫助客戶解決項目設計過程中遇到的問題。

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  設計流程

  Design process

  1、接待客戶，大致了解客戶理念，裝修風格。設計師給您講解基本平面方案。

  2、設計師上門測量房型和尺寸。設計給您講解平面設計的理念，確定平面設計的方案。

  3、實地測量考察現場的實際外觀、采光、通風、噪聲、梁柱、給排水、層高、受力、強弱電、城市排水排污管網、安全、消防、尺寸等。

  4、根據設計任務收集設計基礎資料，包括項目所處的環境、自然條件、場地關系、土建施工圖紙及土建施工情況等必要的信息。

  5、設計師進行平進設計。計師與客戶交流，逐步調整圖紙，客戶確定圖紙的預算。

  6、概念方案的確認，簽訂設計費協議，出效果圖。

  7、客戶確認設計方案后，進行施工報價。

   
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  施工流程

  Construction

  1、擇定吉日進場施工，安排施工隊伍，由工程部統一調配，專門項目經理負責。協同客戶到所在的物業辦理裝修許可證，并配合進行衛生、城管、消防、物業進行手續辦理。

  2、根據現場實際情況及施工進度要求，組織各分項工程班組的進場次序，并合理展開交叉施工。

  3、客戶確定主材的顏色、品牌、價格，也可以由客戶自購。施工中如有變更，雙方簽字認可，由質檢部進行全程監管和驗收。

  4、客戶參與驗收，雙方簽字，驗收方可進生下一道工序。依據變更單進行結算，多還少補，在圖紙無法變更的情況下，預算等于決算。

  5、驗收交付。工程監理人員根據驗收標準進行驗收，客戶參與認可。

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  售后流程

  Complete service

  1、整個設計過程中，客服對設計質量和設計進度進行全程監督。

  2、乙方設計完成后，乙方與甲方簽訂施工合同，同時啟動施工專人一對一的客戶服務。

  3、客戶竣工驗收合格后，主動與客戶簽訂質量保修單，保修兩年，終身維護。同時制定了以下幾項制度，確保工程竣工后的服務落實到實處。

  4、對已完工的工程，設計師和項目經理要進行不低于2次的定期電話感情聯絡，以服務為主題，同時獲取相應的信息。

  5、在保修期內，客戶提出的質量問題，客服中心在24小時內安排并組織施工隊完成維修。

  6、工程在完工后三個月，征求客戶對設計、施工及公司管理等的意見和建議，當場回復客戶提出的問題，并追蹤落實。